Wat is Koop op afstand eigenlijk?
Als je iets koopt op afstand, ga je niet naar een echte winkel. Je koopt iets via internet, telefoon, fax of bestelbon. Je hebt minimaal zeven werkdagen bedenktijd. Deze begint één dag nadat je het product hebt ontvangen.

Wil je het toch niet hebben?
Dan kun je het betaalde bedrag terugkrijgen als je het product tijdens de bedenktijd terugstuurt.

Geen product maar een dienst?
Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat je de dienst bestelt.

Voorbeelden van koop op afstand:
Producten of diensten via internet, bestelbon, telefoon of fax.
via een webwinkel en je ontmoet verder geen verkoper.
Je koopt iets bij een postorderbedrijf.
Je wordt gebeld met de vraag of je iets wilt kopen (telemarketing).

Op een aantal zaken die je op afstand koopt, is de wet niet van toepassing.
Voorbeelden van geen koop op afstand:
Je benadert zelf een bedrijf en plaatst een bestelling.
Je koopt bijv. een huis, grond of een schip.
Je trekt iets uit een automaat.
Je koopt iets nadat je via de telefoon een bod hebt gedaan op een (internet)veiling.
Je geeft telefonisch opdracht voor een verbouwing
Financiële diensten, weddenschappen, loterijen, veilingen.

Geen bedenktijd?
Je krijgt geen bedenktijd als je een van de volgende producten op afstand koopt:

  • logies, vervoer, of vrijetijdsbesteding als er een specifieke datum of periode is afgesproken
  • Tijdsgebonden producten, zoals tijdschriften
  • Producten die je speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak
  • Producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen
  • Sluit je een dienst af die u meteen wilt laten beginnen? Bijvoorbeeld een abonnement voor mobiel bellen? Dan heb je geen bedenktijd.

Moet de verkoper informatie geven over de bedenktijd?
Ja, ook moet de verkoper het adres of telefoonnummer van een helpdesk geven. Doet de verkoper dit niet, dan gelden er drie maanden extra bedenktijd.
En let op: geeft de verkoper deze informatie pas later? Dan heb je vanaf dat moment weer een bedenktijd van zeven werkdagen.

Wat moet ik doen als ik een product wil terugsturen?
Laat dit dan binnen de zeven werkdagen aan het bedrijf weten, voordat u het terugstuurt.

Hulp nodig? Vraag naar de gratis voorbeeldbrief

Tip
Bewaar altijd een terugstuur bewijs. Bijvoorbeeld een bewijs van terugzending van het postkantoor.

Geld terug.
Laat je binnen de zeven werkdagen weten dat je het product terugstuurt? Dan moet het bedrijf uiterlijk binnen 30 dagen het geld terugbetalen. Lang wachten op het geld? Vraag naar de voorbeeldbrief.

Kopen aan de deur of op afstand?
Onderzoek eerst of het allemaal wel veilig is.  Ga uit van je eigen gevoel. Bij twijfel niet inhalen!

Nieuwe bijdrage van onze juridische medewerker Hinsje v.d. Klift.